「要望」と「要求」はどちらも、相手に何かを希望したり、期待したりする意味を持つ言葉ですが、ニュアンスや使い方に違いがあります。
「要望」と「要求」の違い、ひとことで言うと？
「要望」は柔らかい「お願い」で、「要求」は強い「必要条件」です。
1. 要望
要望は、お願いや希望を相手に伝える意味で使われますが、その内容が比較的「柔らかい」ものです。要望はあくまで「こうしてほしい」という希望を伝えるもので、相手に強く押しつけるものではありません。要望が受け入れられない場合でも、それを無理に通そうとする圧力が少ないことが特徴です。
例えば：
- 顧客が会社に「商品の改良を要望する」。
- 社員が上司に「働きやすい環境を要望する」。
このように、改善点や意見を出す際に、要望はよく使われます。
2. 要求
要求は、より強いニュアンスを持ちます。これは相手に対して「必ずこうしてほしい」と強く求める場合に使われ、断られることが許されない、もしくは許されにくい状況で使われることが多いです。法的な文脈や権利に関する議論でも、要求は頻繁に登場します。要求する側は、何らかの権利や正当性を背景にしていることが多く、それをもとに相手に行動を求めるのです。
例えば：
- 労働者が「賃金の引き上げを要求する」。
- 顧客が「保証期間内の無償修理を要求する」。
要求は、実現されないと強く抗議する可能性が高い場面で使われます。
まとめ
要望は「希望を伝える」柔らかい表現で、受け入れられなくても強制力がないのに対し、要求は「必ず実現を求める」強い意思が込められた表現です。ビジネスや日常のコミュニケーションで、この微妙な違いを理解して使い分けることが大切です。
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